为此，有必要建立远程故障诊断系统，即利用因特网将设备工作现场的情况显示在诊断中心的计算机ＩＥ浏览器上，诊断中心根据显示的设备实际工作情况进行详细的分析和判断，为在远方的生产厂家和服务站提供实时服务，极大地方便了用户的使用，节省了维修时间。诊断中心也可以利用因特网进行实时管理，包括读取数据、下达指令等等。

１?远程故障诊断系统的建立

　　一个完整的远程故障诊断系统应包括人员、设备、网络，分别完成故障反馈、分析判断、指令下达、实时服务过程，保证整个系统的有效运行。

（１）人员配备

　　人员是整个系统的核心。服务工程师专业理论素养的高下、实践经验的多寡，直接影响系统的效率，人不在于多而在于精、专，可按照３～５人／千台的标准配备。一般认为，诊断中心服务工程师应具有１０年以上混凝土机械生产、维修的从业经历，千台以上故障项次的维修经验，对混凝土机械的机、电、液系统能通过听声、看图及现场人员的介绍准确地判断出故障部位，指出维修方法，调度备件中心库进行备件投送，根据设备运行使用情况估计故障频次、易损件更换时间，提前将备件调度到位。中国博大精深的医学中有“望、闻、问、切”，实际就是对医生精湛医术的要求，能见微知著，通过体表现象判断五脏六腑的健康状况，一个好的服务工程师也应具备这些本领，透过表象看本质。还要有标准清晰的语言表达能力、深邃的洞察力和勇于负责的精神。

（２）网络建设

　　网络是整个系统的骨架。飞速发展的因特网给远程诊断系统提供了坚实的保证，远程诊断系统的网络建设包括申请大容量邮箱、专用网页或网站。远程诊断中心和终端人员通过网络形成快速信息传递和反馈，完成故障的诊断和处理。

（３）硬件设施

　　硬件设施包括产品零部件图册、数码设备等，用以解决电话中说不清的现象，有些操作人员因口音、方言或专业术语等因素不能准确描述故障，有些故障产生的原因很复杂，这都需依赖照片、图像、声音等进行综合判断。现在不少数码相机具有录像功能，能传递设备动态信息，为诊断中心提供更多详实的数据；可拍照或能录音的手机能更快地传达信息。可将三维产品零部件图直接发到终端用户，便于操作者按指令检查、排除故障，准确地指出须更换的零部件。

（４）备件中心库

　　备件中心库需建在区域的中心大城市，备有紧急送货车，还与几家快运中心关系密切，所有产品的零部件储备充沛，并承担发放备件、回收旧件的功能，还可以在设备较集中的工地上设立分库。

２?远程故障诊断系统的应用

　　一次，一个偏远工地的一台混凝土设备突然停机了，操作员反复排障，设备仍然没有反应，后来按说明书后面所附的服务热线拨通了电话，一番交涉后，双方大致认为是中间部位某几个机件有问题，于是服务人员带上这些机件以最快的速度赶到工地，拆检发现是一颗螺丝松脱的所致，故障很快被排除了。为防患未然，用户要求留下这些备件，厂家同意，双方皆大欢喜。

　　混凝土机械的使用要求较高：一旦混凝土停止搅动，很快就会初凝，超过２ｈ就要报废；如果混凝土还在设备内就必须设法尽快排出，否则设备也会造成重大损失。所以，操作员发现故障后，应立即向诊断中心提报信息，中心根据这些资料判断是修还是换。认为可修，则指示现场操作人员根据设备三维零部件图拆下某号件检修；认为须换，则指示最近的备件库迅速投送备件。快和准，是对混凝土机械远程故障诊断系统的基本要求；全信息实时对话，是远程故障诊断系统区别于一般服务热线的特点。

　　运行中的远程故障诊断系统，需要有人坚持２４　ｈ值守，以保证整个反馈的正常运行，这在混凝土的连续浇注中尤其重要，但由于社区宽带及手提电脑的普及，值守人员在家中也能工作，使整个系统“形散而神聚”。

　　使用远程故障诊断中心系统，能大大提高维修的准确性和及时性，节省人力，降低服务费用，同时增加产品的卖点，提升企业形象，可有效地促进市场的销售工作。