合安高速公路管理处携手强讯科技打造专属呼叫中心

合安高速公路是华东地区与华中、华北、华南地区联系的主要陆路通道，也是安徽省南北向的重要干线公路。它北起方兴大道互通立交，南至安庆长江大桥连接线，是国道主干线上海至成都公路、北京至福州公路在安徽境内的共用段，路线编号为G4212，全长155.833公里，于2002年9月29日建成通车，全路段为全封闭、全立交、控制出入的双向四车道收费高速公路。安庆长江公路大桥是国家“十五”重点工程，作为万里长江上第35座变天堑为通途的桥梁，整条路线在国家公路网中具有重要的地理位置，对于国民经济发展具有十分重要的意义。它北连合安高速，南接沿江高速和安景高速，全长5986.66米，于2004年12月26日建成通车，为五跨连续双塔双索面钢箱梁混凝土连续箱梁桥。

合安公路管理处成立于2002年7月，主要负责合安高速公路的通行费收取、道路养护、路产安全、机电设备维护等营运管理工作。现设有办公室、财务部、收费部、安全和路产部、养护部、中控室、工会7个部门，下辖严店、舒城、庐江、桐城、怀宁、安庆北、安庆7个收费站。安庆大桥公司成立于2001年9月，主要负责安庆大桥的通行费收取、道路养护、路产安全、机电设备维护等营运管理工作。现设有综合部、工程技术部、安保部三个部门及安庆大桥收费站。曾先后获得“全国青年文明号”、“安徽省文明单位”、“安徽省先进集体”、“全省2011年度（首批）安全文化示范企业”、省“十五”公路养护管理先进单位、“工人先锋号”、“巾帼文明岗”等荣誉称号，并率先在全省公路营运行业中通过ISO9001质量管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。2015年，安庆站员工陈青获“全国劳动模范”光荣称号。

为了提高合安高速公路管理处对客户的服务能力和水平，针对客服特点，通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。使其在市场活动中保持较强的竞争力，北京强讯科技公司联合上海恪远打造了呼叫中心系统，可以为群众提供更换的服务。

使用呼叫中心有利于提高客户服务质量，自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。

这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显，在用户进入客户支持服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以按照以往的电话记录，以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。

呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。